Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux bonnes pratiques du commerce en ligne, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non porté et non utilisé
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Tous les accessoires, protections et éléments fournis doivent être inclus
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Produits portés, endommagés ou utilisés
  • Articles personnalisés ou en promotion
  • Produits retournés incomplets
  • Produits retournés sans demande préalable

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client via la page Contact du site afin d’obtenir l’autorisation de retour.

Merci d’indiquer :

  • le numéro de commande
  • le motif du retour
  • des photos du produit si nécessaire

Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • produit défectueux
  • erreur de notre part

Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Commande-CHAP.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
  • le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, merci de contacter notre service client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

9. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, veuillez nous contacter exclusivement via la page Contact du site.

Commande-CHAP — Une expérience maîtrisée, jusqu’au moindre détail.

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